Remboursement du pass Navigo : comment faire ?

Suites aux grèves survenues au début de l'année, Ile-de-France Mobilités a mis en place une campagne de remboursement du pass Navigo qui prend fin ce 2 août. Voici ce qu'il faut savoir pour se faire rembourser son abonnement.

Remboursement du pass Navigo : comment faire ?
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Depuis le 5 juillet 2023 et jusqu'au 2 août, les usagers des transports parisiens, qui détiennent un pass Navigo, peuvent faire une demande de remboursement de leur abonnement s'ils ont été impactés par les différentes grèves contre la réforme des retraites qui se sont déroulées en début d'année. Plus de 2 millions d'usagers sont éligibles au remboursement de leur titre.

Comment faire sa demande de remboursement du pass Navigo pour les grèves 2023 ?

Pour faire sa demande de remboursement du pass Navigo, il suffit de créer un compte Île-de-France Mobilités Connect ou de vous connecter si vous en avez déjà un. La demande se fait uniquement en ligne sur la plateforme mise à disposition par Île-de-France Mobilités. Sur cet espace dédommagement, vous devez cliquer sur le lien de votre ligne de transport, puis sélectionner votre branche et suivre les indications. Vous aurez ensuite à cliquer sur "Faire une demande" en bas de page. 

Qui peut se faire rembourser son abonnement Navigo ?

Pour bénéficier du remboursement Navigo en raison des grèves 2023, les usagers d'Île-de-France doivent détenir l'un des forfaits Navigo suivants : 

  • Navigo Annuel (toutes zones)
  • Navigo Mois (toutes zones)
  • Navigo Annuel tarification senior
  • Navigo mensuel Solidarité 75% (toutes zones)
  • Navigo mensuel Réduction 50% (toutes zones)
  • Imagine R Etudiant
  • Imagine R Scolaire

​​​Quelles conditions pour se faire rembourser son pass Navigo ?

Pour pouvoir se faire rembourser, il faut avoir acheté un forfait Navigo mensuel ou annuel entre janvier et avril 2023, pendant les mois ayant connu des jours de grève. Vous devrez justifier l'achat de votre forfait. Par ailleurs, votre domicile, votre lieu de travail ou celui de vos études doit être rattaché à une branche de RER ou de transilien (sous condition de justificatif) ayant été impacté par les grèves. Le niveau d'offre de transport doit avoir été inférieur à 33% pendant ces jours de grèves. 

À noter que vous ne pouvez obtenir qu'un seul remboursement : soit au titre de votre lieu de domicile, soit au titre de votre lieu de travail ou d'études.

Quelles sont les lignes concernées par le remboursement pass Navigo ?

Au total, 10 lignes de transports parisiens sont concernées par cette nouvelle campagne d'indemnisation au pass Navigo. En effet, "29 branches de lignes de train ont vu, sur au moins une journée, un service inférieur à 33%, et certaines ont eu plus de 20 jours de service inférieur à 33%." Parmi elles, il y a :

  • RER C
  • RER D
  • RER E
  • Transilien H
  • Transilien J
  • Transilien K
  • Transilien L
  • Transilien N
  • Transilien P
  • Transilien R

Quels sont les montants remboursés ?

Le montant du remboursement du pass Navigo est calculé proportionnellement à partir du ratio entre l'offre de transport réalisée et l'offre de transport attendue. Une mesure qui fait suite au contrat passé entre Ile-de-France Mobilités et Transilien SNCF Voyageurs. Désormais, si l'offre de transport quotidien est en dessous du service minimum, soit moins de 33 %, les abonnés du pass Navigo peuvent obtenir une indemnisation "d'un trentième du forfait mensuel Navigo", autrement dit 2,80 euros par jour pour un abonnement mensuel toutes zones, précise l'établissement public de transports sur son site. Voici différents montants de remboursement prévus : 

  • Pour les abonnés Navigo Mois ou Annuel, sur toutes les zones en dehors de Paris par les lignes opérées par Transilien SNCF Voyageurs, ayant subis les grèves pendant 1, 2 ou 3 jours : remboursement minimum de 10 euros
  • Pour les abonnés Navigo Mois ou Annuel ayant été impactés plus de 4 jours : remboursement de 2,80 euros par jour de grève, auquel s'ajoute un dédommagement de 10 euros versé par Ile-de-France Mobilités.
  • Pour un forfait Navigo Mois ou Annuel toutes zones : remboursement compris entre 21,20€ et 91,20€, en fonction des branches. 
  • Les autres forfaits éligibles : montant du remboursement proportionnel.

Jusqu'à quelle date peut-on déposer sa demande de remboursement Navigo ?

Les usagers qui sont éligibles au remboursement Navigo doivent déposer leur demande de dédommagement en ligne jusqu'au 2 août 2023 (inclus).