L'UFC-Que Choisir partage sa méthode radicale pour stopper les appels indésirables

Le téléphone sonne, un numéro inconnu s'affiche et, souvent, la même mécanique se met en place : un interlocuteur qui prétend vouloir vous faire économiser de l'argent ou vérifier un équipement. Les scripts sont bien rodés, les discours se ressemblent et l'objectif est clair : capter l'attention quelques minutes. Selon un sondage publié par l'UFC-Que Choisir le 19 janvier 2026, 97 % des Français disent être irrités par ces sollicitations téléphoniques. Une quasi-unanimité qui montre à quel point le phénomène s'est installé dans le quotidien. Entre appels commerciaux légaux, pratiques agressives et tentatives d'escroquerie, il devient difficile pour les particuliers de savoir comment réagir quand leur téléphone sonne.

Pour tenter de réduire le phénomène, plusieurs dispositifs existent déjà. Le registre Bloctel permet par exemple de s'opposer au démarchage commercial en inscrivant ses numéros de téléphone sur une liste dédiée. Les professionnels n'ont alors plus le droit de contacter ces lignes, sauf dans certains cas prévus par la loi, comme les relations commerciales déjà existantes ou les enquêtes d'opinion. Dans le même temps, certains opérateurs développent des technologies d'identification des appels qui affichent directement le nom de l'entreprise lorsque celle-ci a été authentifiée.

Malgré ces outils, les appels persistent et la législation évolue. Une loi adoptée le 20 juin 2025 prévoit d'interdire totalement le démarchage téléphonique non sollicité à partir du 11 août 2026, tous secteurs confondus. L'objectif est de réduire fortement ces pratiques qui saturent les lignes et exposent les particuliers à des tentatives de fraude. En attendant l'entrée en vigueur de cette mesure, les conseils de prudence restent les mêmes : ne pas communiquer d'informations sensibles, ne pas valider de codes reçus par SMS et vérifier toute démarche via les canaux officiels.

Reste la question qui divise souvent : faut-il répondre à ces appels ou les ignorer. Certaines personnes préfèrent décrocher pour signaler qu'elles ne sont pas intéressées, d'autres raccrochent immédiatement ou bloquent le numéro. Mais, comme l'explique Benjamin Recher, chargé des relations institutionnelles France à l'UFC-Que Choisir : "Décrocher ou raccrocher, ça donne une preuve de vie à la partie d'en face. Que ce soit une intelligence artificielle ou une vraie personne. Donc je recommande de laisser couler les appels, et d'attendre patiemment qu'ils cessent".

C'est cette solution qui s'avère être aujourd'hui la plus efficace selon l'association. De cette façon, la ligne finit par être considérée comme inactive par certains systèmes de démarchage automatisés, réduisant progressivement la fréquence des appels. La méthode demande un peu de patience, mais elle évite d'alimenter les bases de données utilisées pour cibler les consommateurs.