"C'est le deuxième qu'on me vole en 10 jours" : ce qu'ils font pour ne plus voir leurs colis disparaître

Les Français s'envoient par courrier leurs cadeaux commandés en ligne pour les offrir sous le sapin. Les proches qui vivent un peu trop loin font aussi parvenir des paquets aux enfants et dans ce contexte, la livraison à domicile reste le réflexe le plus courant. Quand tout se passe bien, le livreur remet le colis en mains propres. Mais, en cas d'absence, il est souvent déposé dans la boîte aux lettres ou devant la porte, parfois accompagné d'une photo censée prouver la bonne livraison.

A l'approche de Noël, les vols de colis explosent. Les témoignages se multiplient, comme celui de cette habitante du Val-de-Marne : "C'est le 2ᵉ colis qui disparaît en 10 jours", écrit-elle sur facebook. En effet, si ces vols augmentent en cette période de fin d'année, c'est parce qu'ils ont, pour la plupart, de la valeur. Et contrairement à une idée reçue, les livreurs ou les facteurs ne sont pas les premiers mis en cause.

Dans de nombreux cas, il peut s'agir d'un voisin ou de toute personne disposant d'une clé passe-partout, capable d'ouvrir toutes les boîtes aux lettres d'un immeuble simultanément. Une fois l'accès obtenu, il suffit de se servir et de refermer le tout. Les voleurs ciblent en priorité les colis volumineux ou ceux qui semblent contenir des objets précieux. Et, une fois le colis volé, il est difficile de prouver qu'on ne l'a pas reçu, surtout si une photo a été prise par le livreur au moment du dépôt. Face à ce risque, de plus en plus de personnes changent leurs habitudes. Beaucoup privilégient désormais les relais colis, jugés plus sécurisés puisque les colis sont précieusement conservés jusqu'au retrait. D'autres optent pour la livraison sur le lieu de travail, chez un proche présent en journée, ou choisissent des consignes automatiques quand elles sont disponibles.

Enfin, pour demander un remboursement, la première démarche consiste à contacter le service client du vendeur, et non celui du transporteur. Il faut signaler le colis comme non reçu, expliquer les circonstances et fournir les éléments disponibles : numéro de commande, preuve de paiement, échanges avec le transporteur, photo de livraison si elle existe. En période de fêtes, mieux vaut donc anticiper. Pour les cadeaux de valeur, choisir un mode de livraison sécurisé et éviter le dépôt dans la boîte aux lettres peut faire toute la différence. Un réflexe simple qui permet d'éviter bien des déconvenues à l'approche de Noël.