Ces frais que les déménageurs n'ont pas le droit de facturer (et qu'ils réclament pourtant souvent)
64% des entreprises de déménagement contrôlées par la DGCCRF présentent au moins une anomalie. Parmi elles, une pratique particulièrement répandue que beaucoup ignorent être illégale.
Déménager représente souvent un moment stressant et coûteux dans la vie d'un foyer. Entre l'organisation logistique, les démarches administratives et le budget à prévoir, les familles font généralement confiance aux professionnels pour que cette étape se déroule sans encombre. Pourtant, une récente enquête révèle que de nombreux déménageurs profitent de cette période de vulnérabilité pour facturer des prestations interdites par la loi. Ces pratiques déloyales touchent des milliers de consommateurs chaque année. Les chiffres sont alarmants : selon un communiqué de la DGCCRF, plus de 6 entreprises de déménagement sur 10 présentent des anomalies liées à des pratiques commerciales trompeuses ou à des clauses abusives.
Au cœur de ces irrégularités se trouve une pratique particulièrement répandue et pourtant strictement interdite : faire payer des frais supplémentaires après que le devis a été signé. Concrètement, certaines entreprises n'hésitent pas à facturer des prestations comme le transport d'objets "non prévus", alors que la visite préalable est censée tout recenser : des frais de stationnement du camion, l'utilisation d'un monte-meubles en cas de difficulté d'accès, ou encore des heures supplémentaires prétendument nécessaires pour terminer le déménagement. Face à ces dérives, les consommateurs disposent heureusement de moyens de protection.
La DGCCRF rappelle fermement que "tout prix indiqué sur le devis est définitif" et qu'aucun frais supplémentaire ne peut être réclamé sans modification préalable du devis accepté par le client. Pour éviter les mauvaises surprises, il est essentiel de vérifier que l'entreprise choisie est bien inscrite au registre des transporteurs (consultable sur le site du ministère des Transports) et de demander plusieurs devis détaillés. Lors de la visite préalable, montrez absolument tous les objets à déménager, y compris ceux stockés dans les caves, greniers ou cabanons. N'hésitez pas à poser des questions précises sur les éventuels suppléments : stationnement difficile, étage élevé sans ascenseur, objets lourds nécessitant un équipement spécial.
Si malgré ces précautions, vous constatez des anomalies le jour J, sachez que vous avez le droit d'émettre des réserves pendant un délai de dix jours suivant le déménagement. En cas de litige persistant, vous pouvez saisir la DGCCRF ou faire appel à une association de consommateurs. Enfin, méfiez-vous des tarifs anormalement bas qui cachent souvent des frais cachés : un déménagement de qualité a un coût, et les entreprises sérieuses ne bradent pas leurs services.