Orange, SFR, Bouygues : voici le pire fournisseur pour les box internet, selon Que Choisir Ensemble

Certains sont fidèles au même fournisseur d'accès à Internet depuis des années, qu'importent les éventuels déménagements ou arrivées de nouvelles technologies, tandis que d'autres changent d'abonnement Wi-Fi comme de chemises, espérant toujours trouver une meilleure offre chez la concurrence. Et le fait est que, tous ne se valent pas. De Orange à Free, en passant par Bouygues Télécom ou encore SFR, le magazine Que Choisir Ensemble a réalisé un classement des différents opérateurs pour évaluer le meilleur. Et le pire.

Fiabilité du service, satisfaction des clients, qualité de l'assistance ou encore honnêteté des contrats... L'association de consommateurs (anciennement UFC-Que Choisir) a pris en compte plusieurs critères pour établir son comparatif. Grâce à un sondage réalisé auprès de plus de 7 000 clients, ainsi que l'aide de leurs juristes, les équipes de Que Choisir Ensemble ont analysé à la fois la qualité technique des réseaux, le nombre de litiges, les conditions générales de vente, l'étendue de l'offre et les modalités d'accès de chaque fournisseur. Et c'est Orange qui arrive à la première place du podium, avec une note globale de 14,2 sur 20. 

Malgré "un rapport qualité/prix défavorable" à cause d'offres "un peu plus chères que la moyenne", Orange conserve plus de clients que ses concurrents et affiche de "bonnes performances, que ce soit au niveau de la qualité de son réseau ou de la satisfaction globale de ses abonnés". Et surtout, sa note est très largement au-dessus du dernier de la liste : c'est SFR qui apparaît comme le pire fournisseur d'accès à Internet.

Voilà déjà plusieurs années que SFR se classe bon dernier du panel, avec cette fois-ci une note peu enviable de 10,7 sur 20. La faute "à une satisfaction faible, à un rapport qualité/prix perçu comme moyen et à des contrats comprenant des clauses peu favorables aux consommateurs". Mais nos confrères rappellent que le fournisseur propose une large gamme d'abonnements, et se rattrape surtout avec sa marque à petits prix Red by SFR, "dont la satisfaction est meilleure que celle de sa maison mère". En effet, la filiale se classe quatrième de la liste, avec une note globale de 12,1 sur 20, qu'elle doit à ses "débits plutôt corrects", à des "litiges limités au vu du nombre d'abonnés" et à un rapport qualité/prix "plutôt bon".

Concernant le reste du classement, qui comprend six fournisseurs d'accès à Internet en tout, c'est Free qui se place en seconde position avec 13,9 sur 20. Suivent ensuite Sosh (marque appartenant à Orange) avec un score de 13,5 sur 20, puis Red by SFR donc, et enfin Bouygues Télécom, qui arrive avant-dernier avec une note de 11,7 sur 20. 

Vous l'aurez compris, chaque fournisseur a ses avantages et ses inconvénients. Si le prix reste un argument de poids, la réputation d'Orange et l'excellent rapport qualité-prix de Free prouvent qu'un bon abonnement ne se résume pas qu'à des gigaoctets. Pour les déçus de SFR ou de Bouygues, le salut réside peut-être dans les marques low-cost qui tirent leur épingle du jeu. Une chose est sûre : avant de vous engager, lisez bien les petites lignes du contrat pour éviter les mauvaises surprises au prochain changement de box.