Amazon : se faire rembourser et conserver le produit, c'est possible dans ce cas précis

Si vous avez l'habitude de commander des produits sur Amazon, il vous est déjà sûrement arrivé de procéder à des renvois d'articles qui ne vous convenaient finalement pas. En règle générale, la politique officielle d'Amazon permet de retourner la majorité des articles neufs sous 30 jours à compter de leur réception (un délai raccourci à 14 jours pour certains produits technologiques et multimédias). Si l'article est défectueux ou non conforme, les frais de renvoi sont intégralement pris en charge par la plateforme. De plus, le service client d'Amazon est réputé pour sa flexibilité : en cas de retard de livraison ou de léger désagrément, il n'est pas rare de se voir proposer un geste commercial sous la forme d'un bon de réduction ou d'un remboursement partiel.

Il arrive pourtant qu'en entamant une procédure de retour classique, la plateforme affiche un message surprenant : votre compte est crédité de la totalité du montant, mais Amazon vous propose de conserver le produit chez vous. Si l'on pense sur le coup avoir bénéficié d'une chance inouïe ou d'un bug informatique, il s'agit en réalité d'une stratégie commerciale mûrement réfléchie, baptisée Returnless Refund (remboursement sans retour). Cette démarche s'avère gagnante pour tous : le consommateur s'épargne l'emballage et le déplacement en point relais, tandis qu'Amazon réalise une opération financièrement avantageuse.

Si Amazon préfère vous laisser l'article, c'est avant tout pour une raison économique pure : traiter un retour coûte cher. Entre l'étiquette de transport prise en charge par le site, la manutention dans l'entrepôt, l'inspection de l'état du produit et son reconditionnement, le coût logistique d'un retour tourne souvent autour de 10 à 15 €. La décision n'est toutefois pas laissée au hasard : elle est arbitrée en temps réel par un algorithme sophistiqué. Ce dernier calcule le coût global du trajet retour par rapport à la valeur de la marchandise et prend en compte l'historique du client (pour vérifier qu'il ne s'agit pas d'un profil fraudeur).

Cette option s'applique principalement aux produits de faible valeur marchande, généralement des articles vendus en dessous du seuil des 15 euros (petits ustensiles de cuisine, coques de téléphone, petits livres, fournitures de bureau). Elle concerne aussi les objets volumineux ou lourds mais peu coûteux, les articles fragiles risquant de se briser au retour, ou encore les produits d'hygiène et périssables qui ne pourraient pas être remis en vente pour des raisons sanitaires.  

Il ne faut pas chercher à forcer le système : la règle est décidée unilatéralement par l'algorithme d'Amazon et il est impossible de réclamer systématiquement un remboursement sans retour. Attention : multiplier les demandes dans le seul but de conserver des produits gratuitement risque d'entraîner le blocage définitif de votre compte pour abus. Enfin, gardez à l'esprit que cette possibilité dépend également des vendeurs tiers présents sur la Marketplace : certains choisissent d'activer cette fonctionnalité via leurs paramétrages, tandis que d'autres exigeront toujours le renvoi physique du colis.