La Poste, Chronopost, FedEx... Voici officiellement le pire transporteur en France, et de loin
Colis endommagés, perdus ou volés... Voici le transporteur qui rencontre le plus de problèmes lors de ses livraisons, largement plus que tous les autres.
Retardé à la livraison, déposé au mauvais endroit, perdu en route, volé par un voisin, ou encore endommagé à l'arrivée... Tout le monde a déjà eu un problème concernant un colis. Mais tous les transporteurs ne se valent pas : certains subissent plus de contretemps que les autres. C'est ce qu'a analysé Secursus, plateforme d'assurance colis opérée par Figural, dans un fichier recensant les taux de sinistralité de chaque livreur en France.
La Poste (via son service Colissimo), Chronopost, DHL Express, FedEx, UPS, TNT, DPD, et GLS ont été minutieusement scrutés selon plusieurs critères : le nombre de vols, de pertes et de dommages sur les colis, mais aussi le délai moyen de résolution des problèmes, ainsi que les catégories d'objets les plus touchées par ces sinistres, le tout sur l'année 2024. Et les scores ne sont pas si serrés : un transporteur arrive largement devant ses concurrents, héritant ainsi du titre du pire livreur de colis en France.
Avec un taux de sinistralité global de 2,8 %, c'est La Poste/Colissimo qui arrive en tête avec le plus de couacs sur ses livraisons. Malgré son statut de premier opérateur de courrier en Europe, l'entreprise est pourtant la plus mauvaise élève dans toutes les catégories : près d'un colis sur 100 est perdu en cours de route. Concernant les dommages, c'est encore pire, avec un taux de 1,24 %. Idem pour les vols, où Colissimo enregistre un taux de 0,63 %, là encore très au dessus de la concurrence. Et si l'on regarde en fonction des objets concernés, La Poste bat tous les records sur les bijoux et montres (plus de 3 colis sur 100 subissent un sinistre quelconque) mais aussi sur l'électronique et la téléphonie avec 2,85 % des colis cassés, perdus ou volés. Et le clou s'enfonce encore quand on regarde le délai de résolution de ces fameux sinistres : presque 4 jours ouvrés !
À titre de comparaison, c'est Chronopost qui arrive en deuxième position du classement, avec un taux de sinistralité global de 1,98 %, toutefois largement en dessous de Colissimo. Viennent ensuite UPS et DHL Express avec respectivement 1,68 et 1,60 %. Finalement, c'est le transporteur FedEx qui apparaît comme le plus fiable avec seulement 1,52 % de ses colis qui finissent sinistrés d'une façon ou d'une autre. L'entreprise américaine est aussi la meilleure sur tous les critères : elle a le plus faible taux de perte, de vol et de dommages, et aussi le plus court délai de résolution avec 2,5 jours en moyenne. Des résultats qui peuvent expliquer, en partie, par ses tarifs généralement plus élevés.
Ces chiffres peuvent sembler insignifiants pour les particuliers, mais sur plus d'1,6 milliard de colis distribués en France chaque année, cela représente un paquet de problèmes ! Quand on sait que Colissimo gère à lui seul près de 2 millions de colis chaque jour, cela signifie qu'environ 56 000 colis finissent endommagés, volés ou perdus quotidiennement. De quoi réfléchir à deux fois sur le choix du transporteur lors de votre prochain achat en ligne.