L'analyse de Microsoft est formelle : voici la seule compétence qui va compter en entreprise dans les années à venir
L'intelligence artificielle sait déjà écrire des textes, créer des présentations ou encore coder en quelques secondes. On pourrait croire que les experts de la tech vont devenir les rois du travail. Pourtant, Microsoft assure qu'une qualité bien précise sera bientôt la plus précieuse en entreprise.
L'IA avance à une vitesse folle. Aujourd'hui, elle rédige des contrats, prépare des campagnes marketing et répond à des mails en un clin d'œil. Forcément, beaucoup imaginent que les salariés les plus recherchés seront ceux qui maîtrisent parfaitement ces nouveaux outils. Mais les dernières analyses de Microsoft et LinkedIn racontent une autre histoire. Plus les entreprises automatisent leur travail, plus elles recherchent... tout autre chose.
Ce constat tombe d'ailleurs au mauvais moment. Une étude de Gallup, un cabinet américain de conseil et d'analyse, révèle que le niveau de stress des salariés reste très élevé et que le sentiment de solitude gagne du terrain. Même quand tout le monde travaille dans les mêmes locaux, chacun peut passer une bonne partie de sa journée derrière son écran à dialoguer avec un logiciel plutôt qu'avec un collègue. Ce n'est pas franchement la meilleure recette pour créer un esprit d'équipe, car une équipe qui ne communique plus aussi facilement perd aussi en confiance. Et quand la confiance disparaît, la productivité commence souvent à tousser.
D'ailleurs, ce n'est pas seulement une question d'ambiance au bureau. Quand les salariés hésitent à poser une question, à partager une difficulté ou à demander un coup de main, les projets reculent. Les erreurs mettent plus de temps à être repérées et chacun travaille davantage dans son coin. Les dirigeants l'ont bien compris. Déployer les meilleurs outils d'IA ne suffit plus, il faut aussi réussir à garder une équipe soudée, motivée et capable d'échanger naturellement.
Dans ce contexte, Microsoft estime qu'une seule compétence va réellement prendre de la valeur dans les prochaines années : l'intelligence émotionnelle. Comprendre les inquiétudes de son équipe, créer un climat de confiance, rassembler des profils différents et donner envie de travailler ensemble deviendra un avantage bien plus important que la maîtrise d'un nouvel outil. Les logiciels continueront de progresser. Les qualités humaines, elles, resteront impossibles à automatiser.
Ainsi, les entreprises commencent à revoir leur façon de manager. Les réunions ne servent plus uniquement à faire défiler des chiffres ou à lire un tableau de bord, elles restent fondamentales pour nourrir de vraies discussions où chacun peut partager une idée, un doute ou une difficulté. Les spécialistes recommandent aussi aux managers d'accepter de montrer qu'ils ne savent pas tout. Ça peut sembler contre-intuitif, mais reconnaître une incertitude crée souvent beaucoup plus de confiance que de vouloir jouer les encyclopédies sur pattes.
Ils conseillent aussi de ne pas oublier les petits moments qui font la vie d'une équipe, surtout à l'heure où le télétravail est déjà remis en cause dans beaucoup de secteurs, maintenant que la crise Covid est derrière nous... Un anniversaire de travail, une réussite personnelle, un projet enfin bouclé après plusieurs semaines... Une IA peut envoyer un message automatique de félicitations, mais tout le monde voit rapidement la différence. Les relations humaines ne fonctionnent pas avec un copier-coller, même très bien rédigé !