Elle commande une tablette sur Amazon, mais ce qu'elle reçoit à la place ressemble à une très mauvaise blague

Dans le monde merveilleux des achats en ligne, où tout est censé être rapide, facile et fiable, une cliente a récemment vécu une expérience qui relève plus de la comédie que du commerce électronique. Imaginez sa surprise lorsqu'au lieu de la tablette Samsung flambant neuve commandée sur Amazon, elle découvre... deux tablettes... de chocolat Milka. Oui, vous avez bien lu. Du chocolat. Nourrissant, certes, mais pas vraiment utile pour naviguer sur Internet. C'est un de ses proches qui a relayé l'info sur Twitter, avec la photo du paquet attendu... et de ce qu'il y avait dedans en réalité. Surréaliste !

Mais attendez, ce n'est pas un cas isolé. Un autre client, espérant recevoir un Chromebook, a trouvé un livre et un paquet de café dans son colis Amazon. On pourrait presque croire à une nouvelle stratégie marketing : "Commandez un produit technologique et recevez une surprise gustative !" Sauf que, bien sûr, personne n'a commandé ces "surprises".

Ces anecdotes pourraient prêter à sourire si elles n'étaient pas symptomatiques d'un problème plus large. Le Centre de conseil aux consommateurs de Basse-Saxe a mis en lumière des cas similaires, où des clients se sont retrouvés avec des mixeurs de cuisine au lieu d'ordinateurs portables, ou encore du shampooing au lieu de smartphones. Le comble ? Amazon demande aux clients de renvoyer les articles qu'ils n'ont jamais reçus pour obtenir un remboursement. Logique, non ?

Dans un cas, un client a dû aller jusqu'à porter plainte pour que la police retrouve son laptop perdu, vendu sur une autre plateforme en ligne. Même avec cette preuve, Amazon a tardé à rembourser. On se demande si le géant du e-commerce n'aurait pas perdu la tête, ou du moins son sens du service client. Pour éviter ces désagréments, les autorités allemandes conseillent d'ouvrir les colis devant témoins et de documenter le processus en prenant des photos. Vérifiez également le poids du colis et conservez le bordereau d'expédition. Des conseils pratiques, certes, mais qui soulignent l'absurdité de la situation.

La morale de ces histoires ? Si vous commandez en ligne, préparez-vous à tout. Vous attendez un gadget high-tech ? Vous pourriez finir par recevoir de quoi préparer votre prochain dîner. Et si vous êtes chanceux, vous aurez peut-être droit à une tablette... de chocolat.