On connaît tous ce message qui revient régulièrement sur nos téléphones : l'espace de stockage est presque plein. Il faut supprimer des fichiers ou passer à une formule payante pour continuer à utiliser certains services. Alors, plutôt que de sortir la carte bancaire, beaucoup préfèrent faire un peu de tri.
C'est exactement ce qu'a voulu faire un internaute français, qui a raconté sa mésaventure sur Reddit. En consultant ses mails, il découvre que Google lui demande de libérer de l'espace pour continuer à recevoir des messages. Il constate alors que ses photos occupent à elles seules 90 % de son stockage en ligne. Il décide donc de supprimer les copies enregistrées sur son compte Google, persuadé que les originaux resteront bien au chaud dans la galerie de son téléphone. Sauf que quelques minutes plus tard, en ouvrant cette dernière, il découvre que tout a disparu. "Ça a tout supprimé de partout", raconte-t-il.
Le problème vient de Google Photos et de son système de synchronisation. L'internaute avait supprimé ses photos depuis l'application, pensant les effacer uniquement du stockage en ligne. Mais Google Photos peut aussi supprimer les fichiers du téléphone. "Je pensais que la galerie personnelle était séparée de cette application", explique-t-il. Pire, il a également vidé la corbeille, sans imaginer les conséquences. "Je ne savais pas que les deux étaient liés", reconnaît-il. Résultat : neuf années de souvenirs envolées.
Pour récupérer ses photos, les internautes lui conseillent de vérifier tout de même la corbeille. D'après l'aide officielle de Google, les fichiers sauvegardés supprimés y restent pendant 30 jours. Il suffit d'ouvrir Google Photos, puis "Collections", "Corbeille" et de sélectionner les éléments à restaurer. Mais notre internaute a déjà tout vidé. "J'ai vérifié toutes les corbeilles, Galerie, Google Photos et le Cloud", précise-t-il. Et Google est formel : une suppression définitive ne peut plus être annulée par son service.
Heureusement, sa compagne lui suggère d'essayer une application de récupération de fichiers. Et contre toute attente, ça fonctionne ! "C'est bon, j'ai réussi à récupérer le plus important", annonce-t-il. Il affirme avoir retrouvé 550 photos et 250 vidéos grâce à une application gratuite baptisée All Recovery. Attention toutefois, cette solution ne fonctionne pas systématiquement et certaines applications réclament un accès très large aux données du téléphone.
Pour éviter la même mésaventure, Google recommande une manipulation bien précise. Sur Android, il faut ouvrir Google Photos, appuyer sur sa photo de profil, puis aller dans "Paramètres de Google Photos", "Sauvegarde" et "Annuler la sauvegarde". Il suffit ensuite de confirmer la suppression des sauvegardes. Les photos restent alors sur le téléphone, mais disparaissent du stockage en ligne.