1 440 euros débités d'un côté, aucun remboursement de l'autre. C'est la mauvaise surprise rencontrée par un jeune père de famille après l'entrée en micro-crèche de sa fille de quatre mois. Pourtant, il avait anticipé en demandant le complément de libre choix du mode de garde (CMG) déposée auprès de la CAF dès le mois d'août. Le dossier avait d'ailleurs été traité avant le début de la garde en octobre et la première facture avait été payée le 10 du mois. Bref, sur le papier, tout semblait donc réglé.
Sauf qu'au moment de consulter ses paiements à venir, les quelque 700 euros qu'il attend ne sont pas là, témoigne-t-il sur la plateforme Reddit. À la place, son espace CAF affiche "attestation mensuelle non fournie". Problème : personne ne lui a parlé de cette formalité et il n'a reçu aucun document à remplir. Après un appel à la CAF, on lui conseille simplement d'envoyer la facture de la crèche. Il s'exécute, mais le doute reste entier. Et avec 1 440 euros déjà sortis du compte, attendre un mois ou deux de plus n'a évidemment rien d'un petit contretemps administratif.
La pièce qui peut manquer dans ce type de situation est l'attestation mensuelle CMG. Avec certaines micro-crèches qui ouvrent droit au CMG "structure", les informations nécessaires au paiement doivent être transmises à la CAF tous les mois. L'attestation sert notamment à indiquer la période de garde, le nombre d'heures effectuées et le montant facturé. Certaines structures transmettent désormais ces données directement à la CAF. Dans d'autres cas, la crèche remet le document aux parents, qui doivent eux-mêmes l'envoyer. Voilà pourquoi deux familles bénéficiant de la même aide peuvent avoir l'impression de suivre deux modes d'emploi différents. La CAF confirme d'ailleurs que les micro-crèches peuvent transmettre les données mensuelles par un service de télédéclaration.
Et c'est justement ce qui fait que de nombreux parents ratent le coche le premier mois. Ces derniers peuvent avoir fait leur demande de CMG correctement et obtenu l'accord de la CAF, mais celle-ci a encore besoin des informations correspondant à la garde réellement effectuée pour verser l'aide. Autrement dit, l'ouverture du droit et le paiement mensuel sont deux étapes différentes. Tant que les données du mois n'ont pas été reçues ou traitées, le versement peut rester en attente.
Le plus simple reste de demander à la crèche : "Transmettez-vous vous-même chaque mois les informations CMG à la CAF ou est-ce à moi de le faire ?" Cela évite quelques parties de ping-pong entre la crèche, la CAF et les différents espaces en ligne. Bonne nouvelle malgré tout : un retard de traitement ne signifie pas forcément que le mois concerné est définitivement perdu. Les parents sont généralement remboursés le mois suivant.