"Un effet dissuasif important sur les fraudes" : Airbnb nous explique comment faire face à une annonce trompeuse
On a beau tout planifier et tout vérifier avant les vacances, on ne maîtrise pas toujours la conformité d'un logement Airbnb. Voici comment éviter les arnaques et quelles sont les solutions apportées par la plateforme en cas de logement inadéquat.
Si un hôtel ou un camping dispose d'une réception où s'adresser en cas de problème, un logement Airbnb laisse les vacanciers plus autonomes. Mais la désillusion est grande lorsqu'une fois arrivés, on se rend compte que le bien n'est pas à la hauteur de sa description. Espaces de vie dépourvus des équipements annoncés, jacuzzi manquant, jardin beaucoup plus petit que celui présenté dans l'annonce… Les anomalies peuvent être nombreuses et variées. Ce qu'elles ont en commun ? Gâcher le début des vacances et prendre les locataires de court.
Avant de réserver, plusieurs éléments sont à vérifier pour éviter ce genre de désagrément, notamment les arnaques. Pour commencer, il est nécessaire de s'assurer d'être sur la bonne plateforme : Airbnb.fr (le .fr est important). "Les arnaqueurs envoient des e-mails ou des SMS contenant des liens vers de faux sites pour tenter de récupérer des informations personnelles ou financières", nous a expliqué un représentant d'Airbnb. Il est donc nécessaire de ne jamais quitter la plateforme.
Il est aussi conseillé d'utiliser une carte de crédit pour payer, car elle offre une meilleure protection aux consommateurs, plutôt qu'un virement bancaire, des crypto-monnaies ou des cartes-cadeaux. Le tarif est aussi à prendre en compte. Des offres largement en dessous des prix pratiqués dans la région peuvent être le signe d'une arnaque ou d'un logement non conforme à sa description.
D'autres points sont également à vérifier pour s'assurer du sérieux de l'annonce, comme le badge "annonce vérifiée" et les avis des anciens voyageurs, qui détaillent les points positifs et négatifs. Dans tous les cas, Airbnb accompagne les vacanciers avant même leur arrivée. Malgré toutes ces précautions, si le logement Airbnb ne correspond pas à l'annonce une fois sur place, des solutions existent. N'installez pas immédiatement vos affaires et prenez des photos ainsi que des vidéos pour appuyer votre contestation.
Chaque réservation bénéficie gratuitement de la protection AirCover, avec une équipe d'assistance disponible 24h/24, dans 16 langues, formée au relogement de dernière minute. "Cela signifie que, dans les rares cas où un voyageur nous signale un problème, par exemple une annonce qui ne correspond pas à la réalité ou l'impossibilité d'accéder au logement, nous remboursons le voyageur ou nous lui proposons une solution d'hébergement similaire."
Concernant l'argent déjà versé, pas de panique. "Le montant d'une réservation payé par le voyageur est conservé par Airbnb jusqu'à 24 heures après l'entrée dans le logement, puis il est reversé à l'hôte. Outre un effet dissuasif important sur les fraudes, cette démarche permet au voyageur de s'assurer que tout est en ordre et de contacter l'hôte ou le service d'assistance d'Airbnb si ce n'est pas le cas." Bien que ce genre de situation soit on ne peut plus désagréable, vous ne vous retrouverez pas à la rue avec vos valises !