Votre séjour sur Voyage Privé tombe à l'eau ? Voilà que faire en cas d'annulation de vol

C'est la grande hantise de tout voyageur : s'apprêter à monter à bord avant de voir que son vol a été annulé. Lorsque l'on a réservé son séjour sur une plateforme très populaire comme Voyage Privé, difficile de savoir à qui revient la charge de gérer ce désagrément. Pourtant, les vacanciers choisissent ce genre de plateforme pour leurs prix compétitifs, mais aussi pour déléguer l'organisation de leur voyage.

Dans les offres vol + hôtel, tout est pris en charge : la réservation de l'avion, le transfert jusqu'au resort, la chambre, les éventuels repas en demi-pension ou en formule tout compris, et parfois des activités. Une fois l'escapade réservée, il n'y a plus qu'à se laisser guider grâce aux documents transmis par le site. C'est d'ailleurs ce que revendiquent les plateformes de voyage : faciliter la vie des vacanciers avant et pendant le séjour. Mais confier toute l'organisation d'un voyage veut aussi dire se laisser guider en cas de problème.

Et quand le vol est annulé, ce sont toutes les vacances qui sont compromises. Chez Voyage Privé, que l'avion soit annulé plusieurs jours ou semaines avant le départ ou quelques heures avant celui-ci, vous serez accompagné dans la gestion du problème. Sur son site, la plateforme indique que "les équipes suivent votre dossier et recherchent la meilleure solution pour votre voyage". 

Selon la situation et le délai, de nouveaux documents de voyage seront mis à jour et renvoyés. Un conseiller peut aussi vous recontacter pour examiner les modalités et les solutions possibles. Tout dépend également de savoir si le séjour est organisé par Voyage Privé ou par un prestataire extérieur...

Toujours selon le site de la plateforme, si Voyage Privé se retrouve dans l'obligation d'annuler tout ou partie du séjour, notamment les vols, il s'engage à rembourser l'intégralité du voyage selon le mode de remboursement choisi par le client. Si le vol est annulé par un prestataire indépendant ou par la compagnie aérienne, tout dépend alors du contrat, du motif de l'annulation et de la destination. Réacheminement sur un autre vol, nouvel avion à réserver à la charge du client, remboursement d'une nuit d'hôtel ou de la totalité des vacances…

Chaque solution possible est liée à l'offre et au contrat. Lors d'une annulation de vol, plusieurs étapes sont donc à respecter : lire et relire son contrat, demander de l'aide et attendre le retour d'un conseiller ou une mise à jour de son espace client, conserver toutes les preuves, comme les factures et les mails, et se préparer à poser toutes les questions nécessaires, notamment sur les conditions de remboursement et les éventuels frais à avancer. Une assurance voyage permet également de se protéger, à l'heure où les tensions géopolitiques et la hausse des prix du carburant perturbent le trafic aérien et les tarifs des compagnies aériennes.