Avec 76,6% d'avis positifs, c'est de loin la compagnie aérienne qui satisfait le plus ses clients

Comme l'a relaté l'Association du transport aérien international (IATA), l'été passé a atteint des sommets : rien que pour le mois d'août 2025, le trafic de passagers mondial a progressé de 4,6 % par rapport à l'année précédente. En y regardant de plus près, 28,5 millions de voyageurs ont pris l'avion depuis la France au cours de cet été. Est-ce que l'été 2026 fera mieux ? Entre la hausse des prix des billets et la peur des vols annulés vers le Moyen-Orient, cela reste à savoir... Dans ce contexte, quelle compagnie fait un carton auprès des voyageurs ? 

C'est la question sur laquelle s'est penchée une étude menée par YouGov. Pour ses recherches, la plateforme spécialisée dans l'analyse de données a acté la période du 1er avril 2025 au 31 mars 2026, en questionnant des voyageurs français actuels et anciens, sur leurs préférences de voyage. Pas moins de 10 grandes compagnies aériennes ont été soumises aux personnes interrogées avec la question suivante : "Parmi ces marques, diriez-vous que vous êtes un client satisfait ou insatisfait ?"

Résultat, Qatar Airways décroche la troisième place du classement avec 69% d'avis positifs. Puis, c'est la compagnie Emirates qui remporte la seconde place avec un très bon score de 74,5% d'avis positifs. Mais, sur la première marche du podium, ce n'est pas une compagnie du Golfe qui se distingue... La meilleure compagnie aérienne est Singapore Airlines avec un taux de satisfaction qui grimpe à 76,6% ! La compagnie de l'incroyable cité-Etat de Singapour est d'ailleurs régulièrement récompensée par Skytrax pour sa qualité de service à bord. 

La France a cependant une raison de sourire puisque la compagnie nationale Air France occupe tout de même la quatrième place, ratant de peu le podium, avec un taux de satisfaction de 66,5%. Par ailleurs, la compagnie qui dessert près de 170 destinations réparties dans 73 pays à travers le monde est aussi classée numéro 1 auprès des voyageurs hexagonaux du côté des compagnies envisagées par les futurs passagers pour un prochain voyage dans les 12 mois à venir.

Elle dépasse EasyJet et Transavia, signe que les passagers préfèrent parfois payer un peu plus cher mais avoir plus de confort à bord et un service client plus efficace en cas de problème, que ce soit face à des bagages perdus, du surbooking ou un vol annulé.